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886 de 2014, 1074 de 2015 y en las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen,
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pieza por mala manipulación o instalación de la misma. Las piezas reemplazadas dentro del
alcance de la garantía, una vez efectuado el cambio al cliente, pasarán a ser propiedad del
fabricante y/o distribuidor.
Aplican términos y condiciones*
Términos y Condiciones
Tienda Oficial Postventa
RENAULT SOCIEDAD DE FABRICACIÓN DE AUTOMOTORES S.A.S RENAULT SOFASA S.A.S
(en adelante RENAULT SOFASA S.A.S), identificada con NIT. 860.025.792-3, presenta a sus
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vehículos representados en el site, a partir de los siguientes términos y condiciones:
-
No será directamente RENAULT SOFASA S.A.S quien comercialice los productos mencionados
previamente.
-
La comercialización de repuestos, accesorios y merchandising de los vehículos representados
en el site, se llevará a cabo mediante una cadena de aliados tales, como:
-
En cuanto a la facturación, la misma será llevada a cabo por parte de AUTOSTOK S.A.S, al
igual que las solicitudes asociadas a esta.
-
Una vez efectuada la compra y el diligenciamiento de los respectivos datos de envío, la remisión
al lugar de destino final será ejecutada por la empresa de envíos contratada por AUTOSTOK
S.A.S, razón por la cual RENAULT SOFASA S.A.S se exime de cualquier responsabilidad
derivada del incumplimiento en los términos de entrega y envío del producto.
-
Una vez efectuada la compra, aquellas solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolso
de dinero, deberán elevarse directamente a MERCADOLIBRE COLOMBIA LTDA, teniendo en
cuenta su Política de devolución de compras
https://www.mercadolibre.com.co/ayuda/16914?_ga=2.82225942.1404769232.1681165391-1121223531.1679694279&_ga=2.43951397.1404769232.1681165391-
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-
Respecto a solicitudes de reconocimiento de garantía, será AUTOSTOK S.A.S quien recepcione
y tramite las mismas. En tal caso y para efectos de claridad respecto a canales de atención y
términos de respuesta, podrá remitirse a las políticas de garantía de la compañía.
-
Al igual que el servicio de envío, se encuentra disponible el servicio de “Pickup en (CARIBE
MOTOR S.A.S, AUTOMOTORA NORTE Y SUR LTDA. Y AUTOSTOK S.A.S) concesionarios de
la red, dentro de los cuales el usuario podrá pactar con estos, la recogida del producto
adquirido.
Estos términos y condiciones de uso de la Tienda oficial postventa, son entendidos y aceptados
por el cliente y, en caso de presentarse dudas al respecto, podrá comunicarse a la línea
telefónica No. 018000519333 o al correo electrónico servicioalcliente@renault.com.
